啄木鸟自曝师傅资质问题，家庭维修行业信任危机加剧
2025年3月16日，家庭维修平台啄木鸟在官方微博发文致歉，承认报道中的虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题均为平台责任。而早在2024年1月递交的招股书中，啄木鸟就曾自曝平台部分师傅不具备资质。
根据招股书显示，啄木鸟平台会根据订单总金额的一定比例向工程师收取信息技术服务费，2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，通过啄木鸟平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%，也就是说，啄木鸟收取的佣金比例稳定在40%左右。
然而，在工程师资质方面，啄木鸟在招股书中承认，部分工程师并未拥有提供相应服务的资质。尽管啄木鸟与工程师签订的标准协议要求他们在获准许通过平台接受订单之前必须获得特种作业的必要资格，但若干工程师并未遵守相关规定。2021年、2022年，及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，通过啄木鸟为可能未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%。
更严重的是，此前有三起安全事故发生在工程师完成涉及低压电力工作或高空工作的订单时，由于这些工程师不具备必要资质，平台在三起事件中被主管部门处以总计16万元的罚款。为了解决这一问题，公司已制定全面计划，从而实施严格内部控制政策及程序，确保所有在平台上从事特种作业订单的工程师均拥有必要证书。
此次3·15晚会的曝光和啄木鸟的致歉声明，再次将家庭维修行业的乱象推到了公众面前。啄木鸟作为行业内的知名企业，其存在的问题无疑加剧了消费者对整个家庭维修行业的信任危机。未来，啄木鸟需要采取更加切实有效的措施来规范平台运营，提升服务质量，重建消费者的信任。
