山姆会员店惊现不合格糖果，消费者维权8年未果
2025年3月15日，一则关于消费者在山姆会员店购买到不合格糖果，维权长达8年却未能得到妥善解决的消息，引发了社会各界的广泛关注。
一、事件回顾：不合格糖果引发的维权长跑
常州的潘先生在七八年前于山姆会员店购买了30包曼妥思牌薄荷味劲嚼充气糖，总价3570元。购买后，他发现该糖果无营养标签，违反了我国《食品安全法》的相关规定。于是，他向12315消费者投诉热线进行了投诉，并要求山姆会员店进行赔偿。
2019年，当地市场监督管理局对山姆会员店作出了罚款3万元并没收违法所得的行政处罚。然而，尽管市场监管部门已经对商家进行了处罚，潘先生多次要求退货退款却始终未果。无奈之下，他再次向12315投诉，市场监管局于2023年再次立案调查。但山姆会员店以赔偿请求已过民事诉讼时效为由，拒绝了潘先生的赔偿要求。
二、法律解读：消费者权益保护的困境与突破
根据我国《食品安全法》第67条规定，预包装食品的标签应当标明营养标签等信息。山姆会员店销售无营养标签的糖果，明显违反了这一规定。消费者在发现产品存在问题后，有权依据《消费者权益保护法》要求退货退款并获得相应的赔偿。
然而，在此案例中，山姆会员店以民事诉讼时效已过为由拒绝赔偿，给消费者的维权之路设置了障碍。虽然市场监管部门已经对商家进行了行政处罚，但在消费者与商家之间的民事纠纷解决上，仍存在一定的困难。这反映出在消费者权益保护过程中，法律执行和商家责任落实方面仍需进一步加强。
三、消费者心声：维权的无奈与坚持
潘先生在接受采访时表示，自己多年来一直坚持维权，但始终未能得到满意的解决。他感到非常无奈和失望，认为作为一家大型连锁超市，山姆会员店在处理消费者投诉时应更加积极和负责。他希望此次媒体的曝光能够促使问题得到彻底解决，让自己的合法权益得到保障。
四、社会反响：对大型商超的信任危机
这一事件在网络上引发了广大消费者的热议。许多网友表示，自己也曾遇到过类似的问题，在大型商超购买到不合格商品后，维权过程困难重重。这不仅损害了消费者的合法权益，也对大型商超的品牌形象造成了负面影响。消费者对商超的信任度下降，开始质疑其商品质量和售后服务。
五、解决方案：多方合力保障消费者权益
针对此类消费者维权难题，需要政府、企业和社会各界共同努力。政府部门应加强对市场监管力度，确保商家严格遵守相关法律法规，对违规行为进行严厉处罚。企业应增强社会责任感，建立健全的售后服务体系，积极回应消费者的诉求，及时解决问题，避免类似事件的再次发生。同时，消费者自身也应提高维权意识，了解相关法律法规，积极运用法律手段维护自己的合法权益。
总之，山姆会员店不合格糖果事件再次为我们敲响了消费者权益保护的警钟。在追求商业利益的同时，商家必须重视商品质量和售后服务，切实保障消费者的合法权益。只有全社会共同努力，才能营造一个公平、诚信、和谐的消费环境。
