最近不是3%产品集体停售嘛，截止日期前，投保热情也空前高涨，这不，这周就帮一位朋友搞定了养老金。
不过，投保的过程真是一波三折，目前卡在了双录环节，需要重新来过。
说实话，也在意料之中双录，尤其是远程双录，能一次性丝滑搞定反而是小概率事件，不确定的干扰因素太多了，很难完全避免。
不止投保人觉得双录麻烦，顾问老师那边也深受双录「折磨」久矣，对双录流程紧张兮兮，生怕哪个环节出问题又要折腾客户重新来过。
于是干脆整理个【双录攻略】，虽说不能保证看完就百分百一次成功，但看了好歹有个准备，准备充分，事半功倍嘛！
一、双录是什么？
双录就是「录音录像」的简称，讲白了就是在卖保险时，要录音录像，记录下客户投保的过程，这也是监管要求的流程（现在金融市场越来越规范了，双录也比较常见，在银行买个金条都需要双录，更别提保险这种更复杂的金融产品了）
各家保司政策不同，有些只支持现场双录（双录人员和投、被保人在一起），有些也支持远程双录。
可以理解为参加了个视频会议，参会者有投保人、被保险人和业务员（若被保险人是未成年人，则无需参加）。
过程中，系统会播报语音，介绍投保产品的条款、责任免除、投保须知等，并请投、被保险人确认相关信息无误、未被销售误导等，再进行电子签名。
整个「会议」的全过程会被记录下来，然后上传到保险公司系统，等待审核通过后（有些保司是系统核验的，大概半小时左右就能知道双录结果，有些保司是人工抽检的，需要1-2个工作日才能知道结果），再继续后面的流程。如果审核没有通过，会再通知补录。
二、投保任何产品都需要双录吗？
这倒不是。
一年及以下期限的产品是不需要双录的，比如1年期意外险这种。
另外目前像互联网保险、电销保险也是无需「双录」的，因为「双录」的目的之一是防止销售误导和方便追溯，但像电销渠道有电话录音，互联网保险投保过程的操作轨迹也有记录可追溯，故而也无需再「多此一举」。
需线下出单的长期人身险也并非全都要进行「双录」，主要看当地的监管要求，比如北京地区，是在投保人≥60周岁的情况下才需进行双录，但像河北、江苏、安徽等地实行的就是「全面双录」。
一般需要双录才可投保的保单，业务人员也会提前告知的。
三、双录的准备工作
投、被保人的身份证
良好的网络环境
安静的录制环境
电量50%以上的手机
最新版本的微信app
手机剩余内存最好不低于1.5G
手机支架
PS：最新版本的微信app是为了能顺利打开双录链接，版本过低不一定能打开；
检查手机内存是因为双录过程中会产生大量的视频音频数据，这些数据需要被实时记录并存储，如果内存过低，很可能导致录制不完整；
手机支架非必须，但尽量准备个或者类似的替代品，因为双录过程大概十五分钟左右（如果顺利的话），一直举着手机可能会手酸，而且过程中需要向镜头展示证件，单手也不一定方便。
四、录制中的注意事项
1、双录开始前尽量开启飞行模式，因为像接电话、切换网络等行为均会导致双录中断 ；
2、检查手机没有连接蓝牙，也不要戴耳机，防止出现视频没有收声的情况；
3、横着放手机，前置镜头别放常用手这侧；因为需要在屏幕上签字，比如我的常用手是右手，如果前置镜头也朝着右手，签字时镜头可能就会被遮挡，从而导致审核不通过；
4、手机音量稍微调大些，方便听系统的提问，回答系统问题时，声音要大、发音清晰；
5、双录过程中，业务人员通常是不说话的，也不能有明显的肢体动作，不然很容易被系统认定为「诱导回答」，从而导致双录不合格；
6、如果对系统的某个问题有疑问，可以提出来，但双录也会被中断，再录时还需重头再来，因此更建议在业务人员那里了解清楚产品，并无投保疑问时，再进行双录；
7、投保人、成年被保人和业务员需在镜头中同时露出完整的脸（一整张脸，不要有遮挡），过程中也不能有其他人入镜；
8、展示证件时，不要太着急，举稳后停留个3-5秒，清楚对焦后再放下；
9、屏幕上展示的文件需往下滑动着阅读，但滑动速度不能过快。
其实双录失败是很常见的，失败原因包括：过程中突然有疑问、网络不稳定、环境嘈杂、签名不全或者没有按照要求全脸出现在镜头里等等。
各种五花八门的原因，都可以撰写一部「双录八十一难」了
主要也是想给大家做一个预期管理，了解一下双录的复杂，接受双录失败是正常的，也别太责备经手的人，他们也是最不希望「双录失败」的。
双录不成功这件事，谁都不想的，没有哪个业务人员想故意折腾客户补录，可难免会有些不稳定因素
PS：虽然希望大家理解，但是作为业内人士，也有必要给一线业务员们提个醒，希望都能做到：提前了解并熟悉投保流程、提前给客户讲解投保流程并提示可能出现的问题，能在流程不顺利时积极主动解决问题。
客户理解也是建立在工作人员认真负责的基础上，如果是因为工作疏忽，提醒不到位导致的双录失败，讲实话，被怪也不亏，作为客户，很难没有情绪吧不抱怨都全靠素质撑着。
收到补录通知生气很正常，我们自己也经常会吐槽，尤其是遇到投保流程复杂，系统也卡顿不好用的保司时（而且吐槽的比你们还狠，放心，绝对会把你们的怨气给一起撒了的）
比如最近我们很喜欢的金生有约荣耀版，产品再好也很难忍住不吐槽它的投保系统简直拉胯到不行，动不动就卡了，堪称今年最难用的系统（求求了听到群众的呼声就改进下吧！），经常搞的投保人和顾问老师们都身心俱疲。
业务端的人是最经常能发现问题的，因为他们是最接触一线的，但类似系统bug这种问题，他们也只能报给相关技术人员然后等待反馈，再着急也没办法亲自下场修复bug
会主动买保险的人通常有着高于平均水平的风险管理意识，所以咱们应该会很理解「风险不可控」这件事，哪怕是在买保险这件事上，也会遇到不成功的风险，平常心对待即可，为这事生气长结节可不值得。
总之，保持平和的心态吧，哪怕不那么顺利，咱们一起想解决办法
