胖东来红内裤事件新进展：当事人道歉并澄清谣言
2025年3月14日，网红“两个小段”就胖东来红内裤事件发布声明道歉，并澄清关于她是“职业打假人”“多次恶意投诉”“偷盗胖东来购物车”等言论纯属编造。她表示已就被诽谤一事报案，并晒出立案告知书。
事件回顾
2月4日，“两个小段”发布视频称，自己在胖东来购买的红色内裤出现掉色，并且使用后有过敏反应。在与胖东来工作人员沟通处理问题时，她表示处理方式让人生气，感到不被尊重。随后，胖东来迅速做出回应，组建专项调查小组，并对涉事品牌系列产品进行下架处理。2月14日，胖东来发布了长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案及商品检测结果。报告指出，综合三家检测机构的结果，认定胖东来销售的富妮来品牌女士基础舒适内裤为合格商品。
当事人道歉
在声明中，“两个小段”表示自己没有任何运营团队，相关事件虽是基于事实情况进行表述，但由于自己的表达情绪化，引起负面影响，占用公共资源，对此真诚道歉，以后会更加谨言慎行。她还提到，通过不当手段获取本人个人信息，上门恶意辱骂、恐吓等行为已严重威胁自己和家人的生命安全，影响正常生活，若再有发生将依法追责。
胖东来的应对与反思
胖东来在事件处理过程中展现了大企业应有的担当与高效。面对危机，胖东来迅速组建专项调查小组，对事件展开严格调查，并在调查结果出来之前，果断将涉事品牌系列产品下架处理，对相关产品进行全面复查。胖东来在调查报告中承认管理中存在问题，处理客诉人员未按照公司标准和流程处理，对客诉重视不足，从而给顾客造成了极大的困扰和伤害。胖东来向顾客真诚致歉，并呼吁大家停止无端猜测和对当事顾客的攻击指责，避免对顾客造成二次伤害。
事件的启示与影响
胖东来红内裤事件不仅是一次消费者与企业之间的纠纷，更是对消费者权益保护和企业危机处理的一次考验。对于消费者而言，当遇到产品质量问题时，应通过合法、合理的途径维护自身权益，避免情绪化的表达和不当的行为。对于企业来说，面对消费者的投诉，应及时、妥善处理，以维护企业的声誉和消费者的信任。同时，企业在日常运营中应加强管理，确保产品质量和服务水平，以预防类似事件的发生。
此次事件也提醒广大消费者和企业，在消费活动中要相互尊重、理性沟通，共同营造和谐的消费环境。只有这样，才能实现消费者权益保护与企业可持续发展的双赢局面。
