近期我们代运营了美妆、知识付费等几个品牌的全域运营，很多客户都是反馈我们对用户精细化运营有很深度的认知。
从过去的以产品中心到现在以用户为中心。
会发现，对用户研究变得非常重要。
那今天我重点是分享私域用户分层，其实这个技巧我们在全域推广也是通用的。
所谓通用就是底层逻辑是相同的。
都知道不同类型的用户各具特色，这要求企业采取高度定制化的营销推广、私域成交策略，以实现最佳的营销效果。
那么，我们要如何才能提升营销推广效果，使工作更高效呢？
新粉可以点个关注，因为今天的文章会非常长。
在同一平台上，我们常常会发现不同用户接收到的产品推送各不相同。
比如，同样是抖店的用户，为什么宝妈会精准接收到奶粉、尿布等母婴类产品的推送，而老年人则能准确获得保健品推荐？
同样是美妆用户，为什么有的人看到的是香奈儿广告，而另一些人则看到的是植物主义的推广呢？
这种差异源于用户之间的巨大不同，这些不同体现在用户的信息特征、消费习惯、兴趣爱好等方面。
如果企业仅采用普遍的推广策略，可能会因为缺乏针对性而效果平平，进而浪费了推广的真正价值。
在这种情况下，通过用户分层，企业可以制定定制化的推广策略，根据不同用户群体的特点和需求，推出更加实用和有针对性的产品。
这样，不仅可以提升营销效果，还能确保推广更加精准到位，充分发挥出推广的真正价值。
1.
用户分层的三个关键知识
①什么是用户分层？
用户分层是根据一定的标准和指标将用户分成不同的群体和层级。其目的是为了更好地了解和满足不同用户的需求。
资料君现在举例说明：
大概老客户也知道我们团队之前帮客户孵化过美妆电商。
这个表格我会放在文末的SOP，共享给圈内好友。
即使同样都是美妆类的用户，他们的需求也各不相同：
A用户：消费能力强，购买频次低，喜欢购买国际大牌，尤其钟爱腊梅、兰蔻等；
B用户：购买频次高，对商品价格敏感，喜欢购买国货，像自然堂、百雀羚等；
C用户：购买力一般，通常是在买其他产品时，凑单带一件美妆产品。
对于A、B、C这三个用户，用同一种营销方式进行运营是低效的。因此，我们通常会对用户进行分类。
②分类后的运营策略
分类后，可以针对不同类别的用户采取有针对性的运营策略：
A用户：增加高价国际大牌的推送，强调品牌的高端定位和独特价值。
B用户：推送优惠产品，发放优惠券，吸引其频繁购买，增加用户粘性。
C用户：考虑捆绑销售，在其购买其他产品时，推荐相关美妆产品以提高客单价。
③用户分层的目的
用户分层的目的是发现和解决用户的问题。
通过用户分层，可以针对不同维度的用户制定相关的产品策略和营销方案，从而提升营销效果，使推广更加精准和高效。
看了3个内容，我相信你也想了解到底要怎么分层呢？
下面我们来聊聊具体的步骤。
2.
用户分层具体步骤
第①步：了解目标与资源
在我们正确认识业务目标是用户分层的前提。
在正式敲定目标之前，我们有必要充分了解和分析产品的历史背景和定位，以防对目标的理解出现偏差。
比较常见的是对产品的生命周期进行分析：
成长期：此时用户增长速度很快，产品各方面优化的速度可能跟不上用户增长的速度，精细化运营程度较低，用户分层相对粗放。
成熟期或衰退期：用户增长放缓甚至衰退，精细化运营必不可少，用户分层需要考虑业务的方方面面。
通过全方位了解产品的发展状况，可以进一步理解业务目标。
此外，还需要充分考虑目标与资源的关系。
①目标与资源的关系
我们以美妆美甲电商大促为例，假设目标是提升美妆类目的GMV。
我们可以采取以下方式来达成目标：
提升美妆忠实用户的复购；实现类目间的交叉销售，例如护肤品或服装类目向美妆类目引流。
交叉销售是指向用户推销多种相关产品。
例如，当用户在平台购买了一款美甲贴片拍时，平台策略性地向其推荐相应的美甲产品。
显然，在上述场景中，第一种方式更为直接有效。
在短时间内实现交叉销售往往比较困难。
我们不能指望经常购买美妆的用户，看一遍美妆广告就马上掏钱购买美妆相关的服饰或者护肤品。
其实资料君在往期分享过的圈内好友案例中也聊到，我们现在的产品不可能靠单一来获利，需要多元化产品提高整体利润。
这里涉及到了爆品思维还有一些商业体系构建技巧，我会单独再做一期文章来分享。
值得注意的是：对于交叉销售，往往需要长期的低价商品和优惠政策来吸引用户。
②长期精细化运营的必要性
平台需要不断向常买美甲的用户宣传“我的美甲好看”、“我的穿戴甲原料安全”、“我的美甲穿戴简单”、“我的美甲独有品牌在别处你买不到”，反复强调，给用户留下深刻印象。
当然，这还不足以让用户心甘情愿地掏钱购买。
用户可能会疑虑“这美甲贴片到底行不行啊”、“这宣传是否靠谱”。
平台需要让用户低成本试错，换句话说就是让利，大白话讲就是发放优惠券，让第一次购买美甲贴片的用户尝到甜头。
交叉销售的实现需要长时间的精细化运营，需要平台投入大量资源，不是短时间内可以实现的。
③资源的合理分配
与交叉销售相比，复购更符合大促资源的特点和时间限制。
在大促期间，许多商品会打折，平台也会发放优惠券，这些资源适合潮鞋用户的购买转化，毕竟他们对鞋子的购买意愿较高。
平台需要充分利用有限资源，重点关注提升潮鞋类目的复购率来提高GMV。
充分考虑目标和资源的关系意味着在制定用户分层策略时，需要合理考虑和分配有限资源，重点关注能够最直接促成目标实现的方式。
这样才能更有效地利用资源，实现预期目标。
第②步明确分类依据
在明确目标与资源之后，我们需要对目标进行拆分，明确用户的分类依据，主要从分类维度和分类标准两部分展开。
关键词：分类维度
分类维度是实现当前业务目标的关键要素。
通过深入分析业务目标，我们可以确定影响目标达成的关键问题，并将其作为分类的维度。
以电商大促为例：
如果希望提美妆类忠实用户的复购率，分类维度可能包括用户的购买频次、消费金额等。
关键词：分类标准
分类标准是根据业务动作直接相关的用户分类依据。标准的选择一定要具体、可实现，并且与业务目标密切相关，以确保分层方案的有效性。
例如：
为了提高美妆忠实用户的复购率，可以将这些老用户进行分类：
消费金额：100元以下、100-1000元、1000元以上
购买频次：1次、2-3次、4次及以上
通过具体的标准，我们能够将用户分成不同的层级，以更有针对性地开展活动。
具体分类示例，假设我们要提高美妆忠实用户的复购率，可以按照以下标准进行分类：
消费金额：
100元以下：低消费用户
100-1000元：中等消费用户
1000元以上：高消费用户
购买频次：
1次：低频购买用户
2-3次：中频购买用户
4次及以上：高频购买用户
通过交叉组合消费金额和购买频次，可以将用户分成以下几类：
低消费低频用户：需要通过优惠券吸引增加购买频次。
低消费中频用户：可以通过促销活动提升单次消费金额。
低消费高频用户：重点推广高性价比产品，提高复购率。
中等消费低频用户：通过推荐同类产品提高购买频次。
中等消费中频用户：结合品牌宣传，提高单次消费金额和品牌忠诚度。
中等消费高频用户：提供专属优惠和会员福利，增加用户粘性。
高消费低频用户：通过新品推荐和独家折扣，吸引更多购买。
高消费中频用户：定期推出限量版和独家产品，增加购买次数。
高消费高频用户：重点维护，通过VIP服务和定制化推荐，保持高频高消费。
明确用户分层的分类维度和分类标准是制定有效分层策略的关键一步。
只有通过深入分析业务目标，将其拆分为关键要素，并与业务动作直接相关的分类标准结合，我们才能更准确地了解不同用户群体，从而进行精细化运营和营销。
这样不仅能够提高营销效果，还能更有效地实现业务目标。
第③步制定营销方案
针对已建立的用户分层，我们要制定有效的营销策略，充分考虑用户的需求和平台的效益，才能提升平台效益。
关键词：用户需求
不同用户的需求不同，购买的商品也不一样，对待他们的运营手段也不一样。
例如：
价格敏感型用户：喜欢薅羊毛。
我们可以派发平台优惠，像补贴、商品券等，吸引这类用户增加购买。
高消费人群：需要体现差异化。
我们要传达商品的稀缺性，可以给他们推送稀缺的高端产品，比如茅台原价券。
关键词：平台效益
在这里需要特别注意的是：效益不是收益，而是投入产出比。
我们要根据自己的业务需求，充分考虑投入与产出之间的关系。
成本投入则要因人而异。
同样的手段对于不同平台来讲，意味着的成本可能不一样。
例如，优惠券的成本在不同平台之间可能差异很大：
B2C、C2C电商：优惠券意味着1:1的补贴，是实打实的资源投入。
自营电商：由于掌握了一定程度的定价权，优惠券可玩的套路很多，成本不会像优惠券显示的那样高。
比如某些电商平台的常用套路，下单前会让用户抽一张券，券的额度特别高。
用户很容易被优惠所吸引而下单，但事实上券指向的商品都是一些价格虚高的自营商品；对平台来说，投入的成本很低。
综合收益与成本，你就可以做出决定，即这个分层是否成立，值不值得运营。
第④步：评估方案有效性
评估用户分层方案的有效性是根据是否实现了设定的目标来衡量的。
将业务目标与实际运营结果进行对比，我们能够全面评估用户分层方案的有效性。
只有当方案成功地达到了预期的目标，并对业务产生了积极的影响，我们才能得出方案是有效的结论。
具体营销方案示例
a低消费低频用户
策略：发放高额度优惠券、补贴，吸引用户增加购买频次。
效益评估：通过优惠券的使用情况，监测用户购买频次的变化，评估转化率和投入产出比。
b中等消费中频用户
策略：结合品牌宣传，推送限时优惠和折扣，提升单次消费金额和品牌忠诚度。
效益评估：观察用户在活动期间的消费金额变化，分析品牌忠诚度的提升情况。
c高消费高频用户
策略：提供VIP服务和独家优惠，推送定制化推荐，保持高频高消费。
效益评估：通过VIP服务的使用率和独家优惠的兑换情况，监测用户粘性的变化。
制定有效的营销方案需要根据用户分层，深入分析用户需求，结合平台效益，合理分配资源。
通过不断评估方案的有效性，调整策略，才能更精准地满足用户需求，提升平台效益，实现业务目标。
3.
用户标签搭建SOP
当你完整掌握了用户分层技巧，在私域里我们最关键就是建立标题体系。
我们通常是将标签分为基础标签和精细标签，一级标签是大类，二级标签是分组，三级标签是具体的个性化标签内容。
在每个类别下选择核心标签组，然后建立相应的标签，标签管理也是客户数据库建立的关键操作，那你要怎么才能做好呢下面在资料圈内我给你准备了参考SOP（如下图）。
..........持续更新
本资料在持续更新中，目前资料我已经共享到付费圈内，如果需要可私信lius0082获取，有私域运营有疑问也可在圈内交流，别忘了收藏本文哦。
整套SOP除了我们对以为服务客户消费者数据的分析和归纳，还有10多个行业的标签可以一键套用，当然你在私域标签体系搭建有疑问也可以来交流。
在私域里我们标签设置好后，可以整合我们的1对1私聊话术体系一起使用，会你的私域业绩飞起来。
这几天我也分享私域搭建几篇干货，对新人想做私域运营是非常有用，推荐看看：
